私域运营拆解
私域引流
1、微信生态线上渠道
( 1）朋友圈投流广告
- 发布内容：特色产品-吸引需求强关联人群；优惠福利-吸引泛需求关联人；关注单品和场景而非全场优惠。
- 触点路径：点击详情-朋友圈-小程序-企微-社群
(2）微信公众号
- 发布内容
【健康商店】信任免费领、商店热卖、9.9限时抢。
【知识&会员】减重干货、减肥故事、兑换会员、商务合作。
【健康服务】热量查询减肥测评、减肥咨询、下载APP营养干货、商城福利每周推送。
- 触点：点击优惠详情进入小程序。
- 路径：在客户关注了微信公众号之后，会立即弹出福利引流款产品，以及导购的企微号，便于将客户引流沉淀到微信社群中。
①:菜单栏-健康商店-新人免费领-添加营养顾问企微-回复暗号:新人。
②:菜单栏-健康服务-减肥咨询、减肥测评-添加营养顾问企微。
③:菜单栏-健康商店-商店热卖-小程序-减重咨询-添加营养顾问企微。
(3）小程序发布内容：电子商城。
触点：搜索栏-薄荷营养师为您服务详情页-添加顾问1V1咨询浮标-减重咨询。
路径：小程序-企微-社群
(4）视频号发布内容：产品介绍、减肥故事、营养科普。
触点路径：【个人简介链接】-【个人介绍】公众号和添加企业微信链接-【小程序】通过常用功能的好奇心吸引用户进入小程序。
(5）达人/K0L视频号短视
频发布内容：视频种草。
触点路径：商品橱窗-商品链接-微信商城店铺下单直接购买。
2、线下渠道
- 名称：包裹卡
- 发布内容：通过提供专业服务和指导，或者以“免费领职价值38元的吸吸冻”为由，引导用户进入私域实现了一个与用户长期建联的理由(专业指导如何科学减重)，让产品和用户之间的关系一从”购买即结束”变成“购买即开始”。
- 触点：卡片
- 路径：包裹卡-添加营养顾问企微-欢迎语-添加专属的21天营养师企微、进入专属服务群。
企业微信
(1）IP人设
“营养顾问”企微个人号。(所有IP都用“薄荷顾问+名字”的方式命名)
(2）私聊话术
- 欢迎词-询问需求-工作时间备注;
- 简单问卷式测评-给出理想BMI和大致且通用的方案-推荐产品套餐;
- 询问是否感兴趣后发送产品详情、链接和优惠活动。
(3）朋友圈运营
- 频率：每天3-4条，所有企业各微一致。
- 内容：节庆、活动、科普评论区补充强调互动及链接。
社群运营
(1）社群名称
- AP薄荷VIP宠粉)群20
- 薄荷享S0福利全残团购群
(2）社群类型：福利群
(3）社群规模：群人数分别为199人、54人。
(4）引导进群话术
- *本次主动要求进入社群
- 企业微信活动介绍+群二维码
(5）进群欢迎语
(6）社群栏目
(7）社群玩法
- 结合小程序-通过链接参与每日抽奖、答题
- 简单粗暴产品内容和链接
(8）社群活跃度
- 真人群里互动低，7天仅4在群里答题；两人在群内问过体脂测算问题，群内并未见任何回复。
- 有人询问怎么下单。
阶段性总结
(1）打造营养顾问IP人设，建立信任关系
打造营养顾问IP人设，建立信任关系薄荷健康打造营养顾问的IP人设，从用户添加的那一刻起，通过减重测评了解用户信息。
再到以营养顾问的形象+频繁的触达，输出健康科普内容、产品功效内容、用户使用效果等内容，做到了不仅仅是提供产品，还传递了健康理念，培养用户追求身体健康的心智和欲望，拉近和用户的距离，推动购买转化率的提升。
(2）用户标签化管理，精细化运营
在进入到私域以后，通过减重测评丰富用户标签，从营养目标、生活习惯、身体情况等维度，掌握用户当前的健康状态，明确用户的身体改善需求，针对性对用户给出科学的饮食建议和帮助改善身体状态的营养方案。
通过这样的一次减重测评，可以让用户对薄荷健康的专业度和服务有一个基本的认知，建立起基础的信任。
同时也记录下用户的痛点和需求，可以让后续的产品营销变得更加精准，目的上也可以不单单是营销，而是出于对用户身体状况的关系。
视频号拆解
视频号1、账号矩阵
- 薄荷健康。
- 科学减肥薄荷研究所。
2、账号界面①主页设置
- 简介+slogan；链接公众号(薄荷健康)、企业微信、客服官 。
- 链接两个公众号:薄荷宝箱、科学减重方旗舰店
②账号内容
- 日常饮食Q&A;减肥故事;产品安利
- 刚起号，减肥科普，一天一条
直播间
(1）场景设置
底部二分之一是商品展示和热量及用法，上半部分是主播的脸和福袋及活动，布局丰富相对合理。
(2）货盘结构
(3）直播话术
(4）直播场馆
实时在线20-60人。
阶段性总结
薄荷健康在视频号有过直播但现在已经没有了，估计是业务调整的原因。
其视频号目前来看流量也不大，对于内容一致性和吸引人的角度感觉并没有太多投入。更多的使用场景是专业顾问在1V1或社群活动时作为补充素材在使用。
抖音直播间以主品推，其他品只作为流量带动的附属品，目前场观人数不多，但重直播间看成交效率还可以。在不做大投入投流的情况下可能靠单品打爆也是个性价比地选择。
小程序拆解
线上商城
微信全域联动
朋友圈+日常粉丝群——小程序转化
①转化流程
在朋友圈和社群中推送产品营销内容并配上小程序链接，通过描述用户痛点、（xx天、节日）减重xx斤、适用人群、产品成分、使用场景、产品功效、使用产品前后对比、福利机制、优惠价格、购买入口等信息，加深用户心智、提升好感度和、培养信任度、刺激用户转化。
②转化抓手
优惠券、满减、满赠、买赠、特价产品、0元购（满299元返3张100元无门槛券）、消费返券（单笔满299≥3次，返299元无门槛券）、产品组合。
拆解总结
待优化的点
①内容体系营销占比过重
当前的整个内容矩阵（个人号、社群、朋友圈）给人的感觉营销感过重，过度打扰到用户，反而不利于用户的长期留存和培养用户对产品的信任度，也会降低用户对内容的关注度。
②用户关系缺少深度运营
和用户的有效互动仅有一次1v1减重测评，可以将一部分需求明确的用户转化成交。但还有一部分有需求但还没达到转化门槛的用户，会因为缺少培育而导致白白流失。
阶段性总结
①产品组合提高客单价
把单品爆款产品，不同品类，或者相同品类捆绑销售组合售卖，制定成改善身体状况的周期型营养方案，增加客单价。
在产品推荐上，强调「产品功效+使用周期」，在用户心智中建立产品价值，激发购买欲望，同时加上优惠策略（买赠、满赠、优惠券）降低用户购买时的犹豫。
②营销类内容调整
可以调整成知识科普型，不是纯减重知识的科普，而是从用户在减重过程中常见的痛点出发，结合自己产品给出解决方案，展示产品是如何发挥作用的，在用户心智中构建起薄荷健康=科学减重这个关键认知，培养用户对产品的认可和信任。
③增设建议
可以考虑增设短期减重陪跑营和养粉SOP，培养用户追求身体健康的心智和欲望。梳理用户在减重过程常遇到的场景和痛点问题，结合产品功效给出解决方案。通过内容输出，提升用户对品牌的信任感，让用户产生购买需求认可解决方案。
优质案例点评
点评人：重玄
YJQ同学你好，很荣幸能够点评你的作业。你在拆解这个运营案例时，展现了出色的逻辑思维和分析能力，能够清晰地识别关键要素并进行深入分析，这非常难得。
我留意到案例拆解中还有一些细节可以进一步完善，具体如何改进，我将在以下点评中逐一提及，供你参考:
私域运营拆解
首先，值得肯定的是，你对私域引流的深入理解和分析。关于薄荷健康通过打造营养顾问IP人设来建立信任关系，分析的非常到位。对于用户标签化管理，你也在案例中指出了其对于精细化运营的重要性。
但是关于私域运营的拆解思考或者可以进一步分析下，例如，薄荷健康采用了多种方式来将公域流量引导至私域流量池，例如包裹卡、电商优惠券、直播、朋友圈引流广告等。
可以在你的拆解中，进一步探讨如何通过引流策略的多样化，为私域运营提供多渠道的流量入口，增加用户的接触点和参与度。
另外关于薄荷健康的社群运营也可以酌情深入分析，个人认为也是该案例的亮点之一。
特别是在如何通过定期举办社群活动、营造购买氛围、进行内容营销与教育、维护社群活跃度、利用社群反馈进行产品迭代等社群运营策略。
通过借鉴薄荷健康的实践，我们是否可以借鉴到自己的日常工作中，优化自己的社群运营，增强了用户粘性和品牌信任，提升了转化率和用户忠诚度。另外在薄荷健康在私域运营环节是否有比较薄弱的部分，是否有相应的迭代方案。
视频号拆解
薄荷健康在视频号有过直播但现在已经没有了，除了业务调整，为什么薄荷健康不在视频号开展直播，是否有哪些深层的考量，是否有一些证据来佐证自己的猜想。
如平台的区别，大健康行业在视频号直播开展的确实比较少，也正好是一个值得深入思考的问题。另外在视频号未开展直播的情况下，关于视频号拆解内容可以重点分析，比如增加一些基础信息跟直播间的拆解，有利于整个案例的完整度。
视频号的基础信息可以参考拆解案例中的分析，内容生产也是直播的重要环节。
尤其是直播策略+话术拆解可以将一些比较有代表性的话术，按照不同类别进行呈现，便于了解到品牌的策略及话术考量。另外薄荷健康视频号运营能否提炼出一些可复用的策略。
小程序拆解
小程序拆解中我留意到你使用福格行为模型进行分析，很好的呈现了薄荷健康的小程序运营策略。我们还可以从薄荷健康的小程序运营中观察到如下运营策略：
1.内容营销与用户互动：薄荷健康在小程序中发布健康食谱、养生小知识等高质量内容，并结合专属福利和新品测评等互动活动，提升用户的参与度和粘性。
同时，通过朋友圈和社群的运营，进一步增强与用户的互动和沟通，建立起品牌与用户之间的信任和连接。
2. 精细化用户运营：薄荷健康通过对用户信息的收集和标签化管理，实现了精细化的用户分层运营。
根据用户的BMI、年龄段、产品意向度等指标，将用户分为不同层级，并进行有针对性的回访和运营。
此外，通过设置会员日、提供会员专享优惠等方式，激励用户成为付费会员，提高用户的持续使用率和消费频次。
这些策略是否可以借鉴到自己的工作中，尤其是涉及到更有效地进行内容营销和用户管理，从而提升整体的运营效果和用户满意度。
总结与建议
在总结部分，你从产品、营销、内容三个方面已经总结的非常全面了。
这里补充一个小小的建议，可以结合薄荷健康的分析文章或者大健康行业中的洞见，概括薄荷健康全域运营的关键因素，并提升整个案例的分析深度。如我检索到的一篇资料是这么总结，也供参考：
(1）私域流量绝对不是简单地割韭菜，而是长期关系的培养，这是一个需要时间和精力的长线工作。专业和服务能够增强用户与品牌的关系，这也是用户和你互动，不屏蔽、删除你的原因。
(2）深度私域运营可以最大化沉淀会员资产，提升会员活跃度、忠诚度。他们不会因为福利或优惠选择竞品，而会自发地去传播、共享品牌。
(3）专业和服务是私域用户运营的核心和基石。专业的服务及产品让用户能够自发传播分享，进而影响购买决策，最终达到增加复购的目的。
多一些共性及规则上的的提炼，有利于提升案例拆解的丰富度，也容易加深读者对于该案例品牌的认识。
